Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Van Engelen Exclusieve Tegelwerken hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retouraanvraag in te dienen.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bokaa.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Schepenstraat 3 Den Bosch.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bokaa.nl.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bokaa.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering dient het artikel:

  • In dezelfde staat te verkeren als waarin het is ontvangen

  • Ongebruikt en onbeschadigd te zijn

  • Indien van toepassing in de originele verpakking te zitten

  • Vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of orderbevestiging

Retour aanvragen

Om een retour aan te melden kun je contact opnemen via:

info@vanengelentegelwerken.nl
06 25067706

Retourzendingen dienen uitsluitend verzonden te worden na goedkeuring van de retouraanvraag.

Retouradres

Van Engelen Exclusieve Tegelwerken
Schepenstraat 3
5236 AK Den Bosch
Nederland

Schade of problemen bij ontvangst

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Indien een product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, verzoeken wij je om dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden via info@vanengelentegelwerken.nl, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:

  • Speciaal bestelde of op maat geleverde producten

  • Gepersonaliseerde of maatwerkproducten

  • Restpartijen / uitverkoopartikelen

  • Cadeaubonnen

Omruilen

Indien je een product wilt omruilen, adviseren wij het oorspronkelijke artikel eerst retour aan te melden. Na goedkeuring van de retour kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktijd

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering zoals maatwerk of speciaal bestelde producten.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending informeren wij je over de goedkeuring van de retour. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op via info@vanengelentegelwerken.nl.

Bedrijfsgegevens

Van Engelen Exclusieve Tegelwerken
Schepenstraat 3
5236 AK Den Bosch
KVK: 78634695
BTW: NL003358693B43